Ich gestalte nicht für, sondern mit.
Im Service Design arbeite ich nutzerzentriert und bedürfnisorientiert – gemeinsam mit den Menschen, für die ein Service gemacht ist.
Im Rahmen meines Studiums an der HTW Berlin habe ich im Projekt “Service Design” unter der Betreuung von Prof. Daniela Hensel einen Chatbot für das Deutsche Rote Kreuz mitentwickelt – ein Projekt zur spontanen Helfendenkoordination im Katastrophenschutz, das später auf der BBK-Konferenz vorgestellt wurde.
Aktuell arbeite ich an einem weiteren Service-Design-Projekt im Bereich Club- und Partykultur in Berlin. Es heißt „Tripsit“ und befindet sich derzeit noch in der Entwicklung – bald gibt’s mehr dazu.
Ob Verwaltung, Kultur oder soziale Kontexte: Ich finde heraus, was dir fehlt, wo es hakt – und gestalte gemeinsam mit Nutzer:innen Lösungen, die relevant, verständlich und menschlich sind.
Wer ist dein Krisenbuddy?
In Kooperation mit dem Deutschen Roten Kreuz und dem Forschungsprojekt KatHelfer-PRO habe ich im Rahmen meines Studiums mit meinen Kommilitonen: Sophie Kruschke, Finja Peters und Maxime Theis ein Chatbot-Konzept zur Koordination von Spontanhelfenden in Katastrophensituationen entwickelt. – z. B. bei Hochwasser, Blackouts, Bombenentschärfungen oder großflächigen Evakuierungen.
Ziel war es, über den Chatbot sowohl Helfende schnell zu erfassen, briefen und vermitteln zu können – als auch hilfesuchende Personen zu erreichen. Die Anwendung ermöglicht unter anderem das Zuweisen konkreter Aufgaben (z. B. Essensausgabe, Zeltaufbau, medizinische Unterstützung) sowie die Navigation zu Einsatzorten und die Angabe von Qualifikationen.
Neben der Strategie und der nutzerzentrierten Konzeption war ich auch für das Storytelling und das Storyboard eines begleitenden Kurzfilms verantwortlich, der das System narrativ erlebbar macht – vom Erstkontakt über den Chat bis zur Hilfe vor Ort.
Der Film veranschaulicht, wie Service Design helfen kann, in Ausnahmesituationen klare Wege und echte Unterstützung zu schaffen.
Stay safe. Stay high. Tripsit incoming.
Stay safe. Stay high. Tripsit incoming.
It’s a Match?
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